天成大学骄子，企业家学员楷模（七） 

 —盛长进副院长访谈录

盛长进先生是天成大学河南学院、北京学院常务副院长，高端私人协助项目负责人，也是一位具有近二十年企业经营管理经验的职业经理人。

   在与天成大学结缘前，盛长进先生一直从事企业运营管理工作，凭借自己的天赋与努力，在短短三年时间从基层岗位升致企业高管，并自此开始了自己的职业经理人之旅。回顾近二十余年的职业生涯，盛长进先生常怀感恩之心，无论是相遇之人还是相逢之时，终未辜负时光与所奋斗之青春。

也许每个人的成长都是一本视角独特的书，盛长进先生回顾自己从成长到成熟之旅，他把规则与创新作为自己的工作信条。盛长进先生恪守职业与做人的规则，所以他可以在繁乱复杂的职场环境中保持自己的清醒，同时他也是创造规则的人，多年的职业生涯让他善于对现状进行全面思考，对未来进行研判，在此基础上形成各类适于企业与员工使用的规则，为企业发展做好框架与要求，正是在流程管理方面的独特与敏锐使他能够更快更好地处理许多复杂的工作，也使他的发展之路更加顺遂；盛长进先生在规则之外也戏称自己是一个“不安分”的人，他善于制造规则也擅长打破规则，用创新的思路延展企业发展，每个与他共事的人都能感觉到他活跃与跳跃的思维，同时也能看到他对于未来准确的感知与大胆的执行，这也正是他能够在各个不同行业高管之位都能取得良好业绩的重要原因。盛长进先生常说，每个行业产品不同、客户需求不同，市场不同，但管理是相通的，一旦掌握其中诀窍就能获得极速收益。

与天成大学相识是在盛长进先生创业之后。一个偶然的机会盛长进先生与河南学院、北京学院李昱柯院长相识，进而对天成大学进行了深入了解，在这里盛长进先生感受到了思维与成长的力量。短短一年多时间，盛长进先生与李昱柯院长及各位同仁共同携手，以创新开拓市场，以市场带动品牌，主导协助策划了数十例特色活动，与李昱柯院长共同发展百余家实力企业加入天成会员，与十数家行业协会等达成战略合作关系，为河南学院、北京学院未来发展奠定坚实基础。盛长进院长肩负使命，率先走在校友学员的前列为大学谋发展，拓渠道。在他身上，我们看到现代优秀职业经理人素养，这种责任心和精神，值得每一位经理人学习！

路漫漫其修远，在未来的日子里，盛长进院长将与天成大学同发展、共命运，也坚信自己可以为天成未来发展增添绚烂色彩。

           在诗意与现实中寻找发展之路

                         ——成功的企业总经理成长之路

（文：盛长进）

总经理是企业得以正常运营的关键性人物及重要保障性因素，所谓“成也萧何、败也萧何”，作为决策层的中心人物和企业运营方向的决定性人物，总经理不自觉中已经站到发展历史中的枢纽位置。但并不是每一个成为总经理人的都具有成功的能力，所以今天我们要进行探讨，借以寻找出总经理的标杆形象。

一、 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

作为总经理可以诗意地生活，从一定意义上来讲，企业内已经没有需要总经理劳力的理由，反之劳心的程度会随之提升，总经理需要关心各类指标的实时变动；需要在理念和方法上学习并指挥别人，关注经营、关注人员管理，关注策略性措施推行效果。作为企业总经理固然是要关注经营管理指标的完成，而事实上更为重要的则是创造具有创造力的企业文化、积极吸收新的管理理念，建立科学适用的流程模式，并把这些东西融会贯通于工作始终，所以说纸上的总经理和经验型的总经理合而为一之后才能真正成为真正的总经理。

二、 书山有路勤为径，学海无涯苦做舟

知道≠理解，知道≠会做，作为总经理有必要寻根问底；缺乏实战经验再怎么谈都是纸上谈兵，知道不等于会做。总经理必然是讨教与学习的高手，理论落实到工作实际，需要具备完善而具体的技巧，你也可能会去发明一些技巧，但讨来的技巧往往比你自己发明的实用得多。

首先，不要以为你已经懂了。比如：告诉你五种客源市场的开发方法，是否你以百倍的努力就必然可以取胜？其实不然，别人主动告诉你的往往只是大概，而决定成败的是细节。

其次作为企业的总经理固然重视理论，也要重视如何做的方法；很多事情的成败，往往就是我们以为知道了其实不知道，导致最后的莫名失败。

最后作为一名真正的总经理，你要具备勤而好学的精神，需知没有知识或者能力是长期保鲜的，只有秉持敏而好学的精神，才能在这条路上走的稳而远。

　　二、识、用与培养团队的能力

行业的激烈竞争原因虽是多方面的，但归根结底还是人才的竞争，因此要开拓市场，提高企业经济效益，就必须发挥人才的作用。管理就是管人理事，如果连人都管不好，那事又从何做起？如何引进优质人才，难度相当大。我们必须有好的人才，但也需要顾虑到人力成本对于企业运营的重要性，不能盲目引进高薪人员，也不能因为管理人员的水平而影响企业的产品服务质量。所以加强企业培训培养，建立自己的人才培训体系与培养梯队非常重要。

一个员工，只要领导重视他，尊重他，他有限的潜质和能力就可以充分发挥出来。要学会抓住这部分员工“自我实现”欲望强烈的特点，大胆启用，为他们提供用武之地。

首先根据聘用人员的专长，安排到相应的岗位上，让他们去锻炼，适当参与经营管理，让他们参与制定各个部门的工作守则和条例。经过一段时间的培养，在管理上，技巧上学到了一定的知识，也积累了一定的经验，在事业上有所成就，使自我价值得到了体现。

　　再次，运用激励机制来引导员工实现“自我价值”。作为总经理，在抓经营管理时，要明确激励因素是调动员工积极性的催化剂，因而下属为企业做出贡献，包括严格遵守岗位责任制，有优良的服务工作，都应及时进行奖励（包括精神和物质的奖励），承认他们的工作，同时要为一些家庭有困难的员工提供帮助。这样，就为那些有志向的员工提供了机会，发挥了他们的才干，使其对企业有强烈的归属感。

最后，每个成功的总经理必然能够用人之长，避人之短，把一个人的优势发挥到极致，同时有能力控制他的劣势可能对企业带来的影响，对于企业来讲员工的德与能同样重要，有德有能固然很好，有能无德则需总经理限制使用，如果是有德无能而且仅仅是所谓的对总经理的个人忠诚的话，我建议总经理一定要谨慎考虑。

三、 草根管理—还事于民才能做好管理
1、正确理解亲力亲为
亲力亲为的管理就是所有的事情都亲自去做吗？总经理要对所有的事情负责任，交给别人去做不放心，所以要自己事必亲躬。但随着工作的逐步开展，你会发现自己越来越忙，而手下的一些人工作越来越慢，越来越空。而总经理竟然没有时间去做一些重要的事情，没有时间思考，更没有时间去了解企业真实的情况。总经理会发现随着自己越来越忙，对企业的掌握反而越来越弱。所以作为总经理必须从事务性工作中脱身而出，把时间用在思考、创新与决策上。总经理应该明白亲力亲为的管理的目的不是代替员工做事，而是让员工感受到企业对他们的了解重视，让顾客感受到企业对他们的关注。
2、逐步还事于民，支持员工成长
总经理要从事务堆里逐步脱离出来，取决于员工的成长。还事于民的过程绝不是轻松的过程。总经理要教会管理层学会如何执行，还要在一段时间监控他们真正会做和在按要求做事。在千头万绪的日常事务堆里，总经理往往会更加关注事情本身，要把事情做完，要把指标完成，但往往忽略了关注执行这些事情的人。其实，完成任务和指标只是结果，结果导向是以指标来评价和衡量事务完成的过程，但执行的过程和执行过程中人的成长才是保证结果的关键。

总经理的要务不是完成任务和指标，而是通过完成任务和指标的过程支持下属成长。下属是否掌握了他在其岗位上的技能？是否了解企业对他们的要求？他们是否能自觉自发地工作？他的成长方向是什么？他们是否和你同心协力？他们都有哪些优点和不足需要你来引导？所有这些问题是一名总经理真正需要关心的。
3、看人之大，才能培养人才
总经理还事于民也取决于能否看人之大。往往，面对指标和工作任务的压力，总经理往往不放心将一些事情放手让下属去做，这样一来员工得不到任何成长的机会，也不愿主动承担责任，而总经理又不将压力下放，长期以往就形成压力向上推的风气。员工一有困难，就将工作推给总经理，总经理渐渐被员工所领导。

在优秀的总经理眼睛里，所有下属都有无限的发展潜力和空间。相信下属能承担更大的压力和掌握更多的技能，总经理就会把工作下放给他们去做，而总经理更多观察他们工作的效果和在此过程中能力的提高，让员工最大限度发挥他们的才能，并从中学习和提升。比如我们倡导全员销售，实际意义非常深远。全员销售的过程是让更多的员工成为有销售意识和服务意识的人才的过程，是统一全店上下目标的过程。总经理在此过程中是在打造一支无敌团队。

四、 有胆有识才能搞好销售
1、先做侦察兵、再做军师
我们需要如狼似虎的勇气，面对恶劣的市场和指标的压力，我们也需要静下心看看自己是否在做正确的事情。要成为有谋略的总经理，你必须先成为合格的侦察兵，虽然有优秀的销售团队作为前沿侦察队，你也必须具有了解市场、控制市场的能力和前瞻性的市场预测能力。每个销售团队与总经理的关系是服从与被服从的关系，总经理的团队不可能代替总经理进行任何实际意义的决策；

首先要了解地区，你和你的团队必须踏遍企业四周的大街小巷，逐一考察周边的公司、商家和居民区，不要放过任何一条小路和深巷；你要画一张战略地图，清晰标明每一条路上的商务楼，每一个居民区的位置和二手房价，每一个娱乐场所的消费水平和客源；

其次要了解竞争对手，逐一拜访你的竞争对手，不仅仅要了解竞争对手的一些资料，更重要的是要和竞争对手交朋友，成为长期的伙伴。他们可以教会你很多东西。

最终要了解你的客人，向你的客人学习。不仅仅听听他们对产品、对销售、对服务的看法；更重要的是了解他们从何来，为何来，何时来。
2、深谋远虑，计划长远
今天的销售是为明天做的，今天的努力是为明天打基础，我们希望明天达到的效果就是今天努力的结果。作为总经理面对指标的压力，应该时刻保持清醒。有些客源只是一时的热闹，不能保证企业长期收益。我们学习了收益管理等等，就应该更能理解自己应该做什么。生意不好的时候，我们把工作的重点放在哪里？开发团队、还是拜访公司？生意好的时候，如何加强管理，优化客源，提高收益。当下属急功近利时，作为总经理要始终站高一线，清晰地认识到，什么才是正确的做事方法。
3、排兵步阵，严明军纪，做好指挥官

总经理在实际经营工作中会面临一些来自内部的压力，这时候更需要坚定的态度和突破的勇气。要向员工灌输全员销售的理念，让员工和你一起感受指标的压力，而不要让员工感到你让他做销售工作是慌不择路的无奈选择。

指挥销售和指挥战役一样，总经理需要有严明的军纪和果敢。下属面对困难产生惰性和寻找借口，是他们在成长过程中所需要突破的弱点。作为总经理不能轻易退让。

明确下达指标，以及指标的检视标准，奖罚的程序和标准；不折不扣地执行。有时候下属会提出虚假的解决方案，总经理更要寸步不让。

五、 敢于正视自己，向自己学习

1、不给自己找理由。作为总经理，要正视自己的错误和软肋，才能“操之在我”。如果怀着“无能为力”的心态，是肯定不可能有决战的胜算的。面对挫折，有情绪是正常的，但面对竞争许多负面情绪是无益的，比如对自身能力的怀疑等等。这些帮不到总经理达成目标，只有把追求目标作为工作与生活积极的态度，才能随时区分出什么才是对自己真正有益的观念、心态和信息。

2、自我修炼，不容苟且马虎。我想战战兢兢、如履薄冰确实是企业总经理的真实写照。作为总经理正是因为对自己的高要求，才要不断总结自己，把事业当作一种修炼的过程，敢于承认自己的错误、敢于面对自己的弱点，听得容得各类不同意见，不断突破自我，以实现真正的突破与提升。

汇百家之长、融千人之力，运筹帷幄之中、决胜千里之外，也许总经理不能解决企业中所有的问题，但是必须成为问题的发现者与决策者，并在不断地学习中寻求更广阔的发展之路。